FORMATION CHARGÉ D’ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE – RNCP 41239 – NIVEAU 4

BC01 : ASSURER LES ACTIVITÉS D’ACCUEIL D’UNE STRUCTURE

LE MÉTIER

Le chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA) occupe une fonction charnière entre l’accueil et la gestion administrative d’une structure. Premier interlocuteur des visiteurs et des correspondants, il véhicule l’image de l’organisation et facilite son fonctionnement au quotidien. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Son activité se répartit entre deux domaines complémentaires :

• En front office, il assure l’accueil physique et téléphonique : il identifie les besoins de ses interlocuteurs, les informe et les oriente. Il gère les accès des visiteurs, veille aux conditions d’accueil des personnes en situation de handicap et enregistre les échanges dans les outils de la structure.
• En back office, il prend en charge les activités administratives courantes : production et mise en forme de documents professionnels, gestion des rendez-vous et des agendas, classement et archivage, vérification et suivi des dossiers, gestion des commandes.
• Il traite également les réclamations et litiges de premier niveau, dans les limites de responsabilité qui lui sont fixées.

Le chargé d’accueil et de gestion administrative exerce sous la responsabilité de sa hiérarchie, en relation avec les services internes comme avec les interlocuteurs externes — clients, usagers, fournisseurs, partenaires. Il travaille de façon autonome dans le cadre des procédures établies et résout les difficultés courantes. Il organise son travail en fonction des priorités, adapte sa communication à la diversité de ses interlocuteurs et respecte strictement les règles de confidentialité.

L’emploi s’exerce principalement en position sédentaire, dans un espace d’accueil ou au sein d’un service administratif. Il suppose des contacts fréquents, en face à face, à distance ou par téléphone. Les horaires peuvent varier selon l’activité de la structure et comporter des renforts en période de forte affluence.

La simultanéité des tâches — accueil des visiteurs, appels téléphoniques et traitement administratif — exige une réelle capacité d’organisation et de maîtrise de soi, dans une posture de service. L’utilisation quotidienne d’outils de gestion de la relation client (CRM), de progiciels de gestion intégrés (ERP) et de systèmes de gestion documentaire implique une actualisation constante des compétences liées aux évolutions technologiques. Le métier intègre enfin des pratiques écoresponsables dans le traitement et la conservation des documents.

Notre formation vous permet de maîtriser le bloc de compétences du titre RNCP :

• Notre formation vous permet de maîtriser l’ensemble des blocs de compétences du titre RNCP :

  • RNCP41239BC01 — Assurer les activités d’accueil d’une structure 
  • RNCP41239BC02 — Gérer les activités administratives d’une structure

IMPORTANT

Ce bloc de compétences fait partie intégrante de la formation complète menant au titre RNCP Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative (CADGA).

Il constitue une étape essentielle dans l’acquisition des compétences requises pour l’obtention du titre complet. Cependant, l’obtention de ce bloc seul ne permet pas de valider l’intégralité du diplôme.

Pour obtenir le titre Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative (CADGA), il est nécessaire de valider l’ensemble des blocs de compétences associés à la formation complète :

• CADGA-BC01 Titre Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative : Assurer les activités d’accueil d’une structure
• CADGA-BC02 Titre Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative : Gérer les activités administratives d’une structure

Cette démarche garantit une maîtrise globale des savoir-faire et savoir-être visés par le référentiel du titre RNCP.

CONTENU DE LA FORMATION

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l’accueil
• Traiter les flux d’information internes et externes

DURÉE

• Voir sur le catalogue en ligne

  • CADGA – DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative – distanciel – Catalogue IFASAD
  • CADGA – APPRENTISSAGE DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion Administrative
  • CADGA – VAE – Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative

STAGE PRATIQUE

• Un stage pratique est a effectuer avant le passage du titre professionnel  complet (BC01 + BC02  + Stage)
• Ce stage est de 105 heures (exemption possible pour les personnes en poste) 

MODALITÉS

Formation en e-learning.

LES ÉPREUVES DE L’EXAMEN DU BLOC DE COMPÉTENCE

L’évaluation du bloc BC01 se déroule devant un jury de professionnels, pour une durée totale de 1 h 05.

Mise en situation professionnelle — partie orale. À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis de 40 minutes pour accueillir des visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours de ces situations et le transmettre par le canal de communication approprié.

Entretien technique (10 minutes). Questions portant sur la gestion de situations complexes à l’accueil.

La validation du bloc donne lieu à la délivrance d’un certificat de compétences professionnelles (CCP).

OBTENTION DU TITRE

Le jury, au vu des éléments spécifiques à chaque parcours, décide ou non de l’attribution du titre. En cas de non obtention du titre, le jury peut attribuer un ou plusieurs certificat(s) de compétences professionnelles (CCP) composant le titre. Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre.

Afin d’attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP, et au vu du livret de certification.
En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.
En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.

Si vous choisissez par exemple de vous former sur un bloc de compétence après l’autre :

Le candidat issu d’un parcours composé de différentes périodes de formation ou ayant réussi partiellement le titre peut obtenir le titre par capitalisation des CCP constitutifs du titre.

Pour l’obtention de chaque CCP, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels. L’évaluation est réalisée sur la base des éléments suivants :

• une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC ;
• les résultats des évaluations passées en cours de formation pour les seuls candidats issus d’un parcours de formation ;
• un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC.

Afin d’attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP, et au vu du livret de certification.

LE DÉROULEMENT DES ÉPREUVES

La formation vous prépare au passage des épreuves, en e-learning. Des sessions sont ensuite organisées pour vous préparer à l’examen de fin de formation. Le passage se déroule dans l’un de nos centres d’examen régionaux. Plusieurs sessions sont programmées dans l’année.

PLACES PAR SESSION

Présentiel :

• 12 personnes maximum
• Session garantie à partir de 4 personnes

E-learning et mixte :

• 100 places par session
• Session garantie à partir de 2 apprenants

PROCHAINES SESSIONS

Individuels :

• inscriptions et dates sur le catalogue en ligne : CADGA – DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative – Catalogue IFASAD
• par téléphone :

  

Groupes et entreprises : 

• demande par mail à formation@ifasad.fr 
• par téléphone : 

DÉCOUVREZ L’ENSEMBLE DE LA FORMATION COMPLÈTE

• CADGA – DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative – distanciel – Catalogue IFASAD

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• CADGA – DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative – distanciel – Catalogue IFASAD
• CADGA – APPRENTISSAGE DISTANCIEL : Titre Chargé d’accueil et de gestion Administrative
• CADGA – VAE – Titre Chargé d’accueil et de gestion administrative

Formation éligible au CPF. Financement possible selon votre situation.

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Rappel : Le compte CPF permet aux salariés d’accéder à la formation professionnelle librement grâce à un budget directement mis à leur disposition sur un compte personnel : https://www.moncompteformation.gouv.fr